ScotiaConnect : Guide de dépannage de connexion

Compte verrouillé

Votre connexion ScotiaConnect se verrouille automatiquement après cinq tentatives d'authentification consécutives échouées. Votre Administrateur Principal doit réinitialiser votre compte depuis sa console d'administration. Si l'AP n'est pas disponible, appelez le soutien bancaire commercial au 1-800-265-5614.

Synchronisation du jeton RSA

Lorsque le jeton RSA se désynchronise, la plateforme vous demande deux codes consécutifs — entrez le code actuel, attendez le code suivant et entrez-le aussi. Si le problème persiste, la pile du jeton approche peut-être de sa fin de vie (3 à 5 ans).

Erreurs de certificat

Les erreurs de certificat surviennent généralement lorsque le certificat a expiré, a été installé sur un appareil différent, ou que le magasin de certificats a été corrompu par une mise à jour système. L'AP peut émettre un renouvellement via le panneau d'administration.

ScotiaConnect est optimisé pour Chrome (90+), Firefox (88+), Edge (Chromium) et Safari (14+). Internet Explorer n'est pas pris en charge. TLS 1.2 et JavaScript doivent être activés. Les bloqueurs de fenêtres contextuelles peuvent empêcher l'ouverture de la fenêtre d'autorisation de paiement.

Coordonnées de soutien

  • Téléphone : 1-800-265-5614 (français) | 1-800-265-5613 (anglais)
  • Heures : lundi au vendredi, 8 h à 20 h HE
  • Urgences hors heures : même numéro, option 3 pour le bureau des paiements 24/7.